Hotel Riverton AB (heretter "Hotel Riverton"), organisasjonsnummer 556438-9004, Stora Badhusgatan 26, 411 21 Göteborg, Sverige, er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles innenfor rammen av disse retningslinjene.

Hotel Riverton tar ivaretakelsen av ditt personvern på alvor. Vår personvernerklæring ("Personvernerklæring") beskriver hvilken informasjon vi samler inn fra hotell-, konferanse- og restaurantgjester (samlet omtalt som "Gjester") som bruker noen av våre tjenester ("Tjenestene"). Vi beskriver også hvordan Hotel Riverton bruker denne informasjonen for å bedre kunne betjene våre gjesters behov.

Vi bestreber oss på å opprettholde et høyt nivå av beskyttelse av personvernet. Hotel Riverton bruker Personopplysninger først og fremst for å administrere, tilby, utvikle og vedlikeholde Tjenestene, behandle dine reservasjoner, optimalisere din opplevelse av Tjenestene og individualisere kommunikasjonen med deg.

Vennligst les denne personvernerklæringen nøye for å forstå hvordan og til hvilke formål vi behandler personopplysningene dine. Ved å oppgi personopplysningene dine til oss og godta gjeldende vilkår og betingelser, samtykker du i at personopplysningene dine behandles i samsvar med bestemmelsene i de separate vilkårene og betingelsene for hver tjeneste og disse retningslinjene for personvern. Hvis loven krever et mer spesifikt samtykke fra deg, vil vi selvfølgelig be deg om et slikt spesifikt samtykke. Hvis du legger til Personopplysninger om andre personer, er du ansvarlig for å sikre at Hotel Riverton også kan behandle disse Personopplysningene i samsvar med de gjeldende Personvernvilkårene.

Hva er Personopplysninger?

Begrepet "Personopplysninger" refererer til informasjon som handler om deg og som kan identifisere deg som enkeltperson, for eksempel navn, adresse, alder, kjønn, bilde og kredittkortinformasjon.

1. Hvorfor samles det inn personopplysninger?

A. For å kunne yte førsteklasses kundeservice til våre gjester

Vi samler kun inn personopplysninger som er relevante for det formålet som er beskrevet i de separate vilkårene og betingelsene for hver tjeneste og i denne personvernerklæringen. Informasjonen vi kan samle inn er for eksempel navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse, informasjon for å forenkle bruken av tjenestene (for eksempel innlogging), standardspråk, brukerhistorikk, informasjon om reisefølget ditt, reservasjonspreferanser, betalinger, ansettelsesforhold, nødkontakter, matbehov, tilgang for funksjonshemmede og annen informasjon du oppgir når du bruker tjenestene.

Målet vårt er å gi deg overlegen kundeservice, enten du bor hos oss én eller mange ganger. Ved å samle inn og oppbevare visse oppholdsrelaterte personopplysninger, hjelper du oss med å levere de tjenestene du ber om, slik at vi kan oppfylle dine behov og/eller kontakte deg i forbindelse med saker som oppstår i forbindelse med ditt besøk hos oss.

B. For å holde deg informert om aktuelle tjenester

Vi kan bruke personopplysningene du oppgir og som vi innhenter fra våre forretningspartnere til å sende deg nyhetsbrev om Hotel Rivertons virksomhet og for å informere deg om kampanjer/tilbud eller annen informasjon som kan være av interesse for deg. For å kunne gjøre dette kan opplysningene dine bli delt med en tredjepart, for eksempel et selskap som administrerer kunderelasjoner og/eller et markedsførings- og kommunikasjonsselskap. Hotel Riverton samler eller importerer i perioder Personopplysninger fra databaser (f.eks. fra Facebook eller Google) som kan legges til i din gjesteprofil (hvis en profil er opprettet).

Disse selskapene er under kontrakt med Hotel Riverton og er kontraktsmessig forpliktet til å beskytte alle Personopplysninger som de har tilgang til. Hvis du ikke ønsker å motta informasjon fra Hotel Riverton, kan du oppgi dine ønsker på registreringskortet ditt når du bor hos oss, eller du kan sende en e-post til: riverton@riverton.se eller klikke på avmeldingslenken i e-postkorrespondansen.

C. For markedsundersøkelser

Vi kan ønske å kontakte gjester for å gjennomføre spørreundersøkelser eller fokusgrupper for å få dine synspunkter og tilbakemeldinger på produktet og tjenestene du har mottatt under ditt besøk. Slik informasjon kan samles inn av en tredjepart under kontrakt med oss, og de vil være kontraktsmessig forpliktet til å beskytte personopplysningene dine som forklart nedenfor. Av og til kombinerer vi informasjon fra en rekke gjester for å få en bedre forståelse av trender og gjestenes forventninger. Når dette skjer, fjernes alle identifikatorer, og den samlede informasjonen kan ikke knyttes til noen spesifikk gjest.

2. Hvordan samles personopplysninger inn?

A. På våre nettsider/informasjonskapsler

Hotel Riverton bruker informasjonskapsler i forbindelse med sine digitale tjenester. Nærmere informasjon om hvordan Hotel Riverton bruker informasjonskapsler, hva de brukes til og hvordan du kan unngå dem, fremgår av Hotel Rivertons til enhver tid gjeldende retningslinjer for informasjonskapsler.

B. Når du foretar en reservasjon på våre nettsider

Du kan søke etter priser og tilgjengelighet uten å oppgi Personopplysninger.

Besøkende på Hotel Rivertons nettside som velger å gjøre reservasjoner på nett for noen av våre Tjenester vil bli bedt om å fylle ut en reservasjonsprofil første gang de foretar en reservasjon. Når du oppretter en reservasjonsprofil, vil du bli bedt om å oppgi bestemte personopplysninger, inkludert navn og kontaktinformasjon, samt visse garanti- og depositumsopplysninger for å sikre reservasjonen, for eksempel kredittkortnummeret ditt. Overføringen av personopplysningene dine innebærer at du bekrefter og godtar vilkårene og betingelsene i denne personvernerklæringen.

Kredittkortnummeret ditt vil bli verifisert ved hjelp av en kontrollsekvens, men vi godkjenner ingen betalinger på dette tidspunktet. Når du har bekreftet reservasjonen din, vil all reservasjonsinformasjonen du har sendt inn, bli sendt til Hotel Riverton. På grunn av den personlige karakteren til informasjonen du oppgir når du foretar en reservasjon via nettstedet vårt, bruker Hotel Riverton krypteringsteknologi for å holde dataene dine sikre.

Vi beholder også en kopi av reservasjonsprofilen på nettstedet vårt, unntatt kredittkortnummeret som er knyttet til ID-nummeret ditt. Vi bruker denne informasjonen til å opprette en logg i databasen på nettstedet vårt. Vi kan også kombinere informasjon fra en rekke besøkende på nettet på en måte som ikke identifiserer noen bruker, for å identifisere brukermønstre.

C. Reservasjoner gjennom vårt reservasjonskontor på eiendommen

Reservasjoner kan også gjøres ved å ringe Hotel Riverton direkte (via e-post, telefon eller ansikt til ansikt). Når du foretar en reservasjon, kan vi be deg om personopplysninger som navn, telefonnummer, e-postadresse og betalingsmåte. Vi kan også be deg om å oppgi eventuelle rompreferanser, diettønsker eller spesielle ønsker. Du vil motta en bekreftelse på reservasjonen din, vanligvis via e-post, direkte fra hotellet.

D. Under ditt besøk på Hotel Riverton

Under ditt besøk registrerer vi dine spesifiserte utgifter for å kunne sette sammen din faktureringsmappe, som angir romprisen og/eller andre utgifter som faktureres. Vi registrerer også denne informasjonen for å overholde krav til finansiell rapportering, inkludert krav fra revisorer og offentlige myndigheter. Vi kan også innhente visse opplysninger som kreves i henhold til lokale lover (f.eks. passnummer). Informasjon som er spesifikk for oppholdet ditt kan også bli lagret (f.eks. helseproblemer, betalingsproblemer, spesielle forespørsler, serviceproblemer). Denne oppholdsspesifikke informasjonen lagres i eiendomsadministrasjonssystemet og kombineres med informasjon fra tidligere besøk du kan ha gjort hos oss.

I tillegg kan vi lagre innholdet i alle dokumenter (inkludert brev, kommentarkort, elektroniske dokumenter som e-post og andre lignende former for kommunikasjon) som du sender oss før, under eller etter besøket ditt. Denne informasjonen kan bli delt med ansatte på hotellet. Til slutt kan vi, som forberedelse til besøket ditt, samle inn et bilde av deg fra offentlig tilgjengelige kilder (f.eks. LinkedIn eller Facebook), slik at vi kan gjenkjenne deg og gi deg overlegen kundeservice.

3. Hvordan lagrer vi personopplysninger?

Hotel Riverton lagrer personopplysninger i samsvar med denne personvernerklæringen og gjeldende lovgivning. Personopplysningene dine kan lagres, brukes og overføres for behandling i Sverige og i andre jurisdiksjoner hvor domstolene, rettshåndhevende myndigheter og nasjonale sikkerhetsmyndigheter kan få tilgang til personopplysningene dine i henhold til lokale lover, med eller uten varsel til deg.

Hotel Riverton bruker underleverandører som befinner seg i et land utenfor EU/EØS som kan behandle dine Personopplysninger på vegne av Hotel Riverton. For å sikre et høyt beskyttelsesnivå for dine Personopplysninger i slike situasjoner og overholdelse av EU/EØS-regelverket, inngår Hotel Riverton databehandleravtaler med slike underleverandører. Slike databehandleravtaler vil regulere underleverandørenes behandling av Personopplysningene og, når det er aktuelt, overføring av Personopplysninger, i henhold til gjeldende EU/EØS-regelverk om personvern. Avtalene inneholder vilkår og betingelser som EU-kommisjonen krever, og som oppfyller kravene i gjeldende personvernlovgivning.

4. Beskyttelse og sletting av personopplysninger

Hotel Riverton har truffet egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte dine opplysninger mot for eksempel tap, manipulering eller uautorisert tilgang. Vi tilpasser våre sikkerhetstiltak for å møte den kontinuerlige teknologiske utviklingen.

Hotel Riverton sletter Personopplysninger i samsvar med gjeldende lovgivning. Dette innebærer for eksempel at Hotel Riverton sletter eller anonymiserer Personopplysningene når det ikke lenger er et formål med behandlingen av Personopplysningene. Formålene vi behandler Personopplysningene dine for, er beskrevet i avsnittene ovenfor og i Personvernvilkårene.

5. Andre applikasjoner/nettsteder

Tjenestene kan inneholde lenker til andre applikasjoner og/eller nettsteder som ikke kontrolleres av Hotel Riverton. Denne personvernerklæringen gjelder kun for din bruk av Tjenestene. Hotel Riverton er ikke ansvarlig for innholdet i lenkede applikasjoner/nettsteder og den behandling av Personopplysninger som kan bli foretatt av eieren eller operatøren av lenkede nettsteder.

6. Endre, slette og gjennomgå dine personopplysninger

Dersom dine Personopplysninger endres, vennligst informer Hotel Riverton om dette ved å sende en melding til adressen i punkt 9. Hotel Riverton er ikke ansvarlig for problemer som oppstår på grunn av at opplysningene er utdaterte eller unøyaktige dersom du har unnlatt å informere oss om slike endringer.

Hotel Riverton vil, på din anmodning eller når Hotel Riverton oppdager det, rette eller slette uriktige eller ufullstendige opplysninger. Du har også rett til å få en kostnadsfri utskrift av Personopplysningene som behandles om deg. Forespørsler om utskrifter må fremsettes skriftlig til Hotel Riverton AB til adressen angitt i punkt 9 og skal være signert av deg og inneholde ditt navn, postadresse, telefonnummer, e-postadresse (som brukes i kommunikasjon med Hotel Riverton). Utskriften vil bli sendt til din registrerte adresse innen en måned etter at forespørselen er mottatt av Hotel Riverton. Hvor ofte du har rett til å motta slike utskrifter kan variere avhengig av hvor du er bosatt.

Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke til videre behandling (ikke med tilbakevirkende kraft) av dine Personopplysninger ved å kontakte Hotel Riverton på adressen angitt i punkt 9, hvorpå Hotel Riverton vil blokkere slik informasjon fra videre behandling. Tilbaketrekking av samtykke kan imidlertid føre til at Tjenestene blir dårligere eller at Hotel Riverton ikke kan levere Tjenestene.

7. Overdragelse

Dersom vi selger, omorganiserer eller på annen måte overfører hele eller deler av vår virksomhet, kan dine Personopplysninger bli overført samtidig.

8. Endringer i vår personvernerklæring

Våre retningslinjer for personvern kan endres fra tid til annen, og vi vil legge ut de reviderte retningslinjene på Hotel Rivertons nettsider, slik at du alltid er klar over hvordan vi behandler personopplysninger. Uten ditt uttrykkelige samtykke vil vi ikke redusere dine rettigheter i henhold til denne personvernerklæringen med hensyn til personopplysninger som allerede er samlet inn om deg.

9. Kontakt

Spørsmål eller bekymringer angående denne personvernerklæringen kan rettes til personvernombudet ved å skrive til følgende adresse: Hotel Riverton AB Stora Badhusgatan 26, 411 21 Göteborg, Sverige.